よくあるご質問（FAQ）

よくあるご質問を取りまとめました。

①    注文に関するご質問

Ｑ予約はできますか？

A、ネットショップでのご予約は承っておりません。電話・FＡＸにてご連絡いただきましたら、ご予約できます。(ただし、河内晩柑につきましては、受付開始日以降のご予約受付となります。)

Ｑ自宅以外への配送はできますか？

A、承ります。お届け先にご指定ください。なお、ご依頼主様とお届け先様が異なる場合、

請求用紙(振込用紙)は商品発送後、ご依頼主様に郵送いたします。

※ご依頼主様宛の請求書は、お届け先様宛の商品発送後に投函いたしますので、郵便到着までに時間がかかる場合がありますが、ご了承願います。

※お届け先様、ご本人がお支払いされる場合はコメント欄にその旨ご入力ください。

②    商品に関するご質問

Ｑ商品案内が欲しいのですが、送ってもらえませんか？

　Ａ．お問合せのページより、郵便番号・住所・お名前をご連絡ください。郵便でお届けいたします。

　(案内は、例年1月中旬ごろ、(みかん販売)、5月中旬ごろ(河内晩柑販売)の2回お届けしています。)

Ｑ血圧の薬を服用していますが、河内晩柑を食べても大丈夫ですか？

A、果肉部分は問題ありません。

河内晩柑は、和製グレープフルーツと呼ばれていますが、分類上は文旦の仲間になります。

グレープフルーツには一部の血圧降下薬の効果を強める働きをする成分が含まれていますが、河内晩柑の果肉部分にはその成分はほとんど含まれておりません。

ただし、外皮には含まれておりますので、外皮を使ったマーマレードや皮ごと搾ったジュースなどはお避け下さい。

※かかりつけのお医者様や薬剤師さんにご確認の上、御購入下さい。

Ｑはちみつのページに、1歳未満の乳児には与えないでくださいとありますがなぜですか？

　A、乳児ボツリヌス症になる可能性があるためです。

河内晩柑はちみつは、天然のはちみつのため、土壌などの分布するボツリヌス菌が含まれる可能性があります。ボツリヌス菌は人間の体内では有益な細菌群によって芽胞の排除がなされず、菌の毒素によって食中毒の症状がでることがあります。

Qどのように保存すれば長持ちしますか？

○冬～春先

A、風通しがよく、涼しいところで保存してください。段ボールに入れたままで置いておくと、底の方の果実が傷むのに気が付かないことがありますので、時折、中をご確認ください。

生ものですので、なるべく早めにお召し上がりください。

○初夏～盛夏

A、風通しが良く、涼しいところで保存してください。気温が高い時季には、冷蔵庫の野菜室での保存をおすすめしています。冷蔵庫に入れる場合は、乾燥を防ぐため、ビニール袋などにいれてから保存してください。

生ものですので、なるべくお早めにお召し上がりください。

③    配送に関するご質問

Ｑ注文してから届くまで何日くらいかかりますか？

A、ご指定が無い場合、ご注文より2～4日以内に出荷いたします。配送は一部地域をのぞき、発送翌日もしくは翌々日となります。気象状況などにより、収穫・出荷が混み合う場合には通常よりお日にちが掛かることもございます、ご了承下さい。

Ｑ送料を教えてください。

A、Ｈ29.11～北海道・沖縄のみ1件あたり別途送料を500円ご負担いただきます。

※1月22日より北海道・沖縄のみ1件あたり別途送料を1000円に変更になります。

＊宅配料金の値上げに伴い、現状維持でのご提供が困難の状況となりました。お客様にご負担をおかけすることになり、申し訳ありませんがご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

その他の地域につきましては、今までどおり表示価格が送料込のお値段です。

Q配送会社教えてください。

A、日本郵便(ゆうパック)もしくは、ヤマト運輸(宅急便)のいずれかになります。

　お支払い方法で代金引換を選択された場合は、ヤマト運輸(宅急便)になります。

Q配送会社の指定はできますか？

A、申し訳ありませんが、ご指定いただけません。ご了承ください。

Qクール便で送ってもらえますか？

A、申し訳ありません。対応しておりません。

④    お支払いに関するご質問

Q支払い方法を教えてください。

A、こちらのお支払い方法についてをご参照ください。

Q銀行振込はできませんか？

A、お取り扱いはございません。

Qクレジットカードを使えますか？

A、H28.04より、当ネットショップのみご利用いただけるようになりました。

Q代金引換で、別の人へ届けてもらうことはできますか？

A、一度ご注文でお届け先のほかに、ご自宅へのお届けがある場合のみ可能です。

ネットショップ上では指定いただけませんので、お手数ですが、電話・FAX・メールにてご注文ください。

Q手数料はかかりますか？

A、代金引換でお支払いの場合、330円の代引手数料をお客様にご負担いただきます。

コンビニ振込・郵便振替・クレジットカードでお支払いの場合、手数料はかかりません。

※2022年より、ゆうちょ銀行の送金料金改定により、

郵便局で払込用紙を使って現金でお支払いいただく際に、

1件あたり110円の手数料が加算されることになりました。

お客様にはご負担をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い

申し上げます。

Q領収書は発行してもらえますか？

A、コンビニ振込でお支払いの場合、振替用紙の払込受領書が領収証となります。

郵便振替でお支払いの場合、振替用紙の振替払込請求書兼受領書が領収証となります。

代金引換をご利用の場合、ヤマト運輸が発行する領収証をご利用ください。

上記とは別に領収証がご入り用の場合は、ご注文の際、コメント欄に領収証希望の旨、宛名、

但書をご記入ください。請求書封筒に同封してお届けいたします。

Q振込用紙を無くしてしまったので、銀行振込で支払いたい。

A、ご注文日・ご注文商品・お名前・お電話番号を電話・FAX・メールにてご連絡ください。

払込用紙を再発行し、郵便にて送付いたします。システムの都合上、銀行振込ではお支払いただけません。お手数ですが所定の振込用紙をご利用ください。

⑤    のし・包装に関するご質問

Qのしをつけてもらえますか？

A，ご希望に応じて、のし紙(内のし)をお付けいたします。ご注文の際、商品のお届け欄にて、熨斗をご指定ください。

コメント欄に表書・名入れについてご記入をお願いいたします。

Qのしは外のしですか？内のしですか？

A、内のしでダンボール箱の中にのし紙を入れた状態でのお届けとなります。

贈答用化粧箱のみ、外のしになります。

ダンボール箱の包装、外のしは対応しておりません。

Q自宅へ配送してもらう商品を、プレゼントにしたいのですが？

A、商品の箱に直接配達伝票を貼らないように、別のダンボールに伝票を貼り、請求書をはさんで、　梱包結束用バンドで結束してお届けします。

見本はこちらです！

ご注文の際、コメント欄にその旨をご記入ください。